全员参与、持续改善

全员参与、持续改善

--听《精益策略与管理创新领导力》有感

前些天，我有幸聆听一堂通俗易懂，但我认为很有实用价值的课堂--由现任“合众资源.3A顾问”的董事长刘承元博士主讲的《企业如何构建持续竞争优势》。

咋一听，以为跟当前流行的课堂大同小异，所以有些漫不经心。而后随着好奇心—-一个有着：《世界经理人》、《中外管理》、《企业管理》杂志特约撰稿人，清华大学外聘教授、500强富士施乐首席管理顾问等众多头衔的人，为什么还会不辞劳苦为公司、企业做管理公益行呢？就索性先来个“囫囵吞枣”吧。哈，回来消化、过滤一下竟然有很大的触动，发现有些竟是自己在日常工作中看似简单、其实是比较难以突破的细节。我把它拿出来与大家分享、共同探讨。虽说有些肤浅，但值得大家深思，期望能“抛砖引玉”。

刘博士所推崇的是源自日本丰田的“精益管理”。 精益管理的理念是：全员参与、持续改善。“精益”源于丰田的TPS，是一种不做无用功的精干型生产系统，即生产方式：“精”少而精，不投入多余的生产要素；“益”所有经营活动都要有效益（即消除一切浪费）。

学会丰田式思考。什么成本是真正可降低、可控制的？原、辅材料的成本以及员工的工资福利等成本均为我们不可掌控的变动成本，而固定成本（设备、厂房及库存等）和隐性成本（资源、效率损耗和失败的成本等）才是真正吞噬利润的元凶。为此刘博士建议：1、关注显性、变动成本，同时更要关注固定成本和隐性成本。2、关注资源价格，同时更要关注资源效率。3、关注财务降耗，同时更要激励、关注全员降耗。

我们来看一下美国西南航空如何学丰田成功做“精益管理”的：1、只购“737”飞机：设备简单化、操作可复制。2、空姐自己负责清扫（自己的地盘自己做主）：更能自主、负责管理。3、中转时间缩短：高速换模、提高效率。4、取消登机牌：消除一切存在的隐性浪费。5、客户抱怨补贴：以实际行动打动客户、感动客户。6、技师基本不会被挖走：他们只精于“737”。如此一来管理显得如此的简单、高效。

追求“零缺陷”最大的窍门是：通过发掘每个人的智慧，设法找到傻瓜都能做对的方法，减少品质对人的依赖，也就是追求“自働化”。所谓的“自働化”就是改善的结果具有防呆、纠错的功能。“防呆”是设计出一种不出错误的管理办法，即傻瓜都能做对的方法。“纠错”就是设计出一种防范错误造成后果的管理办法，即出现错误时可以得到及时提示或警示的方法。如酒店为了防止客人无意识犯错人走忘关灯情况，而精心设计的具有“防呆、纠错”功能的房卡。

再来看某公司是如何改善“防呆、纠错”的案例：此公司有一个开放式、100人上班的办公室，由于管理等问题，早上上班时办公室的灯、空调没有关的现象时有发生。为了杜绝这类事件发生，管理者可谓费尽心思，出台各式各样的制度，开始时效果不错，可是时间一久，管理不力等原因。问题又重现，且上下、同事之间互相抱怨。（这就是“制度化”的两大缺点的体现：1、成本高。2、时间一长会不了了之，且互相抱怨。当然“制度”固然重要，但“机制”比制度更重要。而且管理跟监督固然重要，但自主管理更重要。）之后管理层集思广益，鼓励、激励员工开动脑筋。还是一员工的小改善，解决了问题。她制作了一个小卡通，巧妙地悬挂在门上。在锁上门的一刹那，小卡通正好落到关门者面前，卡通上写着“你关灯了吗”。还有一员工采用酒店的做法，把关门的钥匙与电源总开关联动起来。只要关门，就必须拔出钥匙，同时也就关掉电源了。就这样一个个小小的改善却有“见血封喉”的功效，可见改善的力量。

如何调动员工的积极性？员工主动付出智慧的意愿和行动才是员工的积极性。也就是说，员工在工作过程中能够主动发现问题和解决问题，说明他有积极性。我们应用员工改善的数量、成果来衡量它。我们一起来看看这两组同“工作”的对比情况：A、重复性的“工作”会产生：（1）日复一日，机械性：不开心，效率低。（2）奖、罚都不奏效，对工作没有信心、没意义。（3）上下抱怨，形成恶性循环。（4）管理与被管理者是对立的。B、创造性的“工作”，即“改善”：（1）、首先管理者爱他的员工，“爱”就是关注他、并帮助他“成长”。并尊重员工的基本权利。（2）、管理者确实关心员工在工作中的困难，引导、调动、激发员工不断改善本工序。（3）、激励员工、奖励有想到、找到好方法的员工。（因为任何的改善活动，如果员工得不到回报，那是万万不能持续的。）（4）、问题总是层出不穷，改善也持续不断。（5）、管理与被管理者是和谐的，最终形成良性循环。（6）、员工在持续改善中能感受到自我价值得到体现，进而会对自己有信心、对工作越来越感兴趣。由此可见，关于员工的积极性和如何提高员工积极性的问题，值得我们管理者重新认识！

最后刘博士给大家几个建议：1、做为领导，对持续改善应抱必胜、必赢的信念。2、做为中层，要成为持续改善活动的导演，创造平台。3、做为员工，应该积极主动表演，因为持续改善才是提升自我的捷径。

是啊，我想一个企业，如果能真正“全员参与、持续改善”的话，那这个企业也一定会持续向前、发展壮大的。